자주 묻는 질문

FAQ


게임 관련 문의:: In game FAQ

1트위터 팔로우를 했는데 루비지급이 되지 않아요! :: I didn’t receive rubies after following on Twitter!
루시드림 트위터 계정을 팔로우 해도 루비지급이 되지 않는 경우가 종종 발생합니다.
이 경우, 게임 내 해당 미션이 사라지지 않고 그대로 있으니, 기존의 팔로우를 취소하고, 다시 한번 시도해주시면 감사하겠습니다.
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Sometimes it happens that players are unable to receive rubies even after following us on our Twitter page.
If this happens, the in-game mission still remains, so please try unfollowing and following again to see if that solves the problem.
2스토리를 스킵할 수 없나요? :: Why is there no skip function for the story?
저희 게임은 스토리가 중요시되는 게임이기에 스토리를 넘기는 스킵기능은 지양하려 합니다.
대신 스토리를 다시 상기시키실 수 있게 훑듯이 빠르게 볼 수 있는 빠른 배속기능을 제공하니 빠른 배속 오토버튼을 이용해주시면 감사하겠습니다.
※ 빠른배속의 경우 1회차 엔딩을 보신 후 에피소드 내 오토버튼을 두 번 누르면 이용이 가능합니다.
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Because the story is an essential part of our games, we have decided to not include a skip function.
We do however have a fast-forward function and an auto button, so try using that instead.
※ Please note: The fast-forward button is available after reaching any ending once.
3환불을 하고 싶어요 :: I want a refund.
구글 플레이:
환불을 하실 수 있는 방법이 두가지 있습니다.
1. 유저님께서 직접 구글 플레이 측에 환불 문의를 넣어주세요.
자세한 방법은 이곳을 참고해 주시길 바랍니다.
2. 게임 내 문의하기를 통해 환불을 원하시는 상품의 영수증을 보내주세요. 확인 후 도움을 드리도록 하겠습니다.

앱스토어:
유저님께서 직접 애플 측(아이튠즈 또는 애플 홈페이지를 통해)에 환불 문의를 넣어주셔야 합니다.
자세한 방법은 이곳을 참고해 주시길 바랍니다.
※애플 환불 정책에 의해 개발자 측에서는 직접 환불을 해줄 수 없습니다.

결제를 하였으나 상품을 받지 못한 경우, 루시드림 측에 상품의 영수증을 포함하여 문의를 넣어주시면 상품이 지급되도록 도움을 드릴 수 있습니다.
게임 내 문의하기를 통해 문의를 넣어주시면 감사하겠습니다.
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Google Play:
There are two main ways to get a refund.
1. Request a refund directly through Google Play. Please refer to this.
2. Send a receipt of what you want a refund for to our email. We will help you after checking it.

Appstore:
You have to request a refund through the store app itself. Please refer to this.
Due to Apple’s refund policy, developers are unable to process refunds themselves.

If you bought something but didn’t receive it, please contact us with the receipt of your purchase. We will help you receive your missing content.

4무료 충전소에서 미션을 완료하였으나 보상이 미지급 되었어요! :: I completed a mission in the Free Recharge Station, but I didn’t receive a reward!
무료 충전소에서 루비가 지급되지 않는 경우는 각 무료 충전소에서 해결할 수 있습니다.
보상이 미지급 된 해당 무료 충전소에 문의해주세요.

무료 충전소에 문의 후 정상 참여를 확인 받았음에도 보상이 미지급되었다면
1. 해당 충전소의 종류
2. 미션을 수행하셨을 시점
3. 미션에 대한 정보와 달성하신 내역 캡쳐본
을 준비하여 게임 내 문의하기 버튼을 통해 문의해주세요!

The respective recharge station can help you receive unreceived rewards from the Free Recharge Station.
Please contact them to solve any problems with missing rewards.
If you have contacted the recharge station and confirmed your eligibility to receive the reward, but still haven’t received anything, please supply us with

1. The name of the recharge station
2. When you did the mission
3. Screenshots/proof of the mission and your completion of the mission And contact us through the in-game customer service function.

5무료충전소의 영상 광고가 더이상 나오지 않습니다. :: No more video advertisements appear.
영상보기의 횟수 제한이 없는 무료충전소의 경우, 광고를 제공해주는 곳에서 물량이 떨어진다면 광고 보기가 안될 수 있습니다. (최소 20개 이상) 24시간에 한 번씩 횟수가 리셋이 되니 다음날 다시 이용해주시면 감사하겠습니다.
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In the case where the Free Recharge Station does not have an explicit limit to the number of videos you can watch, sometimes the advertisement provider can limit the number of videos available. (The limit should be above 20 videos)
The advertisement videos reset every 24 hours, so if no more videos appear, please try again the following day.

6게임 설치, 실행이 되지 않습니다. :: I can’t install or play the game!
휴대폰의 네트워크 상태와 충분한 용량이 있는지 확인 해 주세요!
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Please check your internet connection and remaining storage space on your device.

7게임 접속이 되지 않고 무한 로딩 중입니다! :: I am unable to log in!/I am stuck on loading!
네트워크 환경에 따라 로딩 시간이 상이 하며, 다소 오래 걸리실 수 있습니다. (최대 5분 정도)
상당 시간이 지나도 접속이 되지 않으시면, 번거로우시겠지만 강제 종료 후 재 시작을 하시거나 데이터를 삭제하신 후 재 설치를 해주시면 감사하겠습니다.
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Depending on your network status, the time it takes to load can change slightly. (No more than 5 minutes)
If it takes longer than that, please try restarting the game or if that doesn’t work reinstall the application.

8게임 내 오탈자나 버그를 발견 한것 같아요! :: I think I found a typo or a bug!
오탈자: 오탈자가 있는 에피소드의 숫자, 내용을 알려주시거나 캡쳐본을 보내주세요!
버그: 자세한 경위와 유저님의 휴대폰 기종, 앱의 버전, ID등을 포함하여 보내주세요!
게임 내에 있는 문의하기 버튼을 이용하면 더욱 손쉽게 보내실 수 있습니다.

cs@storytaco.com 에 보내주시면, 확인 후 빠른 해결이 될 수 있도록 하겠습니다.
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Typo: Please send a screenshot of the content or the episode number together with the typo.
Bug: Please send your ID, device model and the version of the app you are using, together with a description of the bug (the more in detail, the easier for us to recreate and possibly fix!)
Please inform us through our email at cs@storytaco.com, and we will help you as soon as possible.


루시드림 관련 문의:: Question about Lucydream

1게임과 관련된 콘텐츠를 제작하여 올려도 되나요? :: Can I make the contents or derivative works related with the game?
대부분의 콘텐츠는 자유롭게 올리셔도 괜찮습니다.
다만 루시드림의 게임은 스토리가 기반이 되는 시뮬레이션 게임이기 때문에 몰입을 방해하고, 흥미를 저하시키는 엔딩에 대한 스포일러성 영상, 스크립트 노출에는 제한을 두려 합니다.

업로드 불가능 예시: 엔딩의 플레이 영상 및 방송, 엔딩의 스크립트를 그대로 옮겨 쓴 소설 및 리뷰글
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Of course!
We only ask for you to respect that our games are heavily story-based, so please do not spoil the endings or otherwise put the official universe in a bad light.

An example of what to not upload would be a video or stream that shows the ending, or a story or review containing the exact words of any of the endings.

2루시드림의 다른 채널을 알려주세요! :: Where can I find LucyDream?
루시드림의 채널은 다양한 곳에 존재합니다.
몇군데 구독을 해두시면 빠른 정보수집이 가능하니 참고바랍니다!
공식 사이트: http://lucydream.kr/
네이버 블로그: http://airi1819.blog.me/
트위터: http://twitter.com/lucydreamgame
페이스북: http://www.facebook.com/lucydreamgames/
인스타그램: https://www.instagram.com/lucydreamgame/
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You can find us on many different sites. Please follow us to always be up to date with the latest news and information!

Official website: http://lucydream.kr/
Blog: http://airi1819.blog.me/
Twitter: http://twitter.com/lucydreamgame
Facebook: http://www.facebook.com/lucydreamgames/
Instagram: https://www.instagram.com/lucydreamgame/
Tumblr: https://lucydreamgame.tumblr.com/
3게임 내 소식을 가장 빠르게 볼 수 있는 곳은 어디일까요? :: Where should I go to get the fastest updates and news about Lucydream’s games?
트위터입니다 ㅇ.< r~♥
https://twitter.com/lucydreamgame
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It’s Twitter ;D
http://twitter.com/lucydreamgame

4문의 방법 & 운영 시간 :: What are the business hours for the Customer Service center?
플레이 중 문제 상황이 발생하시거나 궁금하신 점이 있으실 경우,
루시드림 사이트에 있는 CONTACT 를 통해 연락을 주시거나,
유저님이 사용하시는 메일 계정에서 cs@storytaco.com 으로 메일을 남겨주세요.
게임 내에서 발생한 문의의 경우엔 게임 내 비치되어 있는 문의하기 버튼을 통해 문의를 넣어주세요.
문의를 남겨주신 내용은 평일 10:00~18:00 에 확인하고 있습니다. 주말 및 공휴일에는 최대한 답을 드리려 하나, 확인이 힘들 수 있으니 가능하시면 평일에 문의를 주시거나 월요일까지 기다려 주시면 감사하겠습니다.
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If you ever experience any problems or have any questions while playing our games, please contact us through the email provided in-game, or through the Contact page on our website.

We usually check inquiries weekdays between 10:00 ~ 18:00 Korean time (GMT+9:00).

We sometimes check during weekends too, but please have understanding if you don’t receive a reply until the following Monday.

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